Čovek popravlja auto na putu i postavio je sigurnosni znak

Šta raditi kada vam stane auto – procedura Atlas24h SOS službe

#1 Najpre obezbedite vozilo i putnike

Pre nego što pozovete pomoć na putu, potrebno je da:

  • uključite sva četiri pokazivača pravca
  • obučete reflektujući prsluk (zakonska obaveza dok ste na kolovozu)
  • postavite sigurnosni trougao na propisanoj udaljenosti:
  • u naselju: najmanje 10 metara iza vozila
  • van naselja: najmanje 50 metara iza vozila
  • na autoputu/motoputu: najmanje 100 m iza vozila

Ovi koraci nisu formalnost, već prvi i najvažniji sloj zaštite za vas, vaše putnike i ostale učesnike u saobraćaju – bilo da se nalazite u Srbiji ili bilo gde širom Evrope.

#2 Pozovite Atlas 24h SOS centar

Kada je situacija bezbedna, potrebno je da pozovete Atlas 24h SOS centar redovnim telefonskim pozivom bilo da se nalazite u Srbiji ili inostranstvu na broj +38169667667  zbog transparentnosti komunikacije i mogućnosti snimanja poziva (ne putem Viber ili WhatsApp aplikacija). 

Tokom razgovora potrebno je da prijavite:

  • tačnu lokaciju vozila
  • tip i simptome kvara
  • broj putnika u vozilu
  • posebne okolnosti (blokirani točkovi, vozilo u garaži, van kolovoza, kućni ljubimci itd.)
  • lične podatke
  • podatke iz ugovora paketa pomoći na putu
  • podatke o vozilu

Na osnovu ovih informacija određujemo i šaljemo optimalno vozilo i vršimo asistenciju svejedno da li je u pitanju šlep do servisa, prevoz do kućne adrese ili dodatna podrška u slučaju sitnijeg kvara.

#3 Organizacija dolaska šlep službe

Odmah po prijavi angažujemo naše najbliže raspoloživo vozilo ili partnersku šlep službu. Stručni saradnik vas zatim kontaktira radi:

  • potvrde lokacije
  • procene vremena dolaska

Prosečno vreme dolaska u Srbiji iznosi oko 30 minuta, dok je u većim gradovima često i kraće.

Širom Evrope asistenciju organizujemo kroz proverenu mrežu saradnika, kako biste imali isti nivo sigurnosti bez obzira na državu u kojoj se nalazite.

Svi naši partneri su u obavezi da redovno proveravaju:

  • ispravnost vitla i veznih elemenata
  • dizalice i podmetače
  • sigurnosnu opremu
  • svetlosnu signalizaciju

Pouzdanost opreme znači sigurnost vašeg vozila.

#4 Dolazak na lokaciju i bezbedno preuzimanje vozila

Po dolasku na lokaciju, šlep služba:

  • Bezbedno pozicionira svoje vozilo
  • Procenjuje uslove na terenu i stabilnost vašeg automobila
  • Proverava dokumentaciju
  • Uzimа detaljne informacije o stanju vozila

U obzir se uzima i:

  • da li je vozilo sa manuelnim ili automatskim menjačem
  • da li je električno ili hibridno
  • specifična oštećenja ili tehnička ograničenja

Sprovodi se vizuelna procena i dokumentovanje postojećeg stanja vozila, a zatim profesionalno obezbeđivanje, utovar i fiksiranje na platformu prema jasno definisanim procedurama.

Putnici se bezbedno smeštaju u vozilo saradnika, dok naši operateri ostaju u stalnom kontaktu sa vama.

#5 Transport i dodatne usluge

U zavisnosti od dogovorene usluge, vozilo se transportuje:

  • do servisa
  • na prijavljenu kućnu adresu
  • na drugu dogovorenu lokaciju

Po potrebi obezbeđujemo i dodatne usluge:

  • hotelski smeštaj
  • rent-a-car vozilo
  • asistenciju u komunikaciji sa servisima u inostranstvu
  • nastavak putovanja

Naš cilj nije samo da rešimo tehnički problem, već da vam vratimo osećaj sigurnosti i kontrole u situaciji koja ga često narušava.

donate donate

Atlas 24h

Naši principi rada

Vodimo se jasnim principima:

-bezbednost je uvek ispred brzine

-svako stanje se dokumentuje

-komunikacija je profesionalna i transparentna

-improvizaciji nema mesta u procesu

-zaštita vaše imovine i vaše porodice je trajna obaveza

 

Atlas SOS služba je organizovana tako da u svakom trenutku znate šta se dešava, ko dolazi i koja je sledeća faza procesa.

ATLAS 24H POMOĆ NA PUTU ISKUSTVA

Šta naši zadovoljni klijenti misle o nama