Politika privatnosti
Politika privatnosti i korišćenja sajta atlas-servis.com i mobilne aplikacije Atlas24h
U skladu se Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“ br. 87/2018), vlasnik internet sajta i rukovalac, privredni subjekt Atlas Servis doo (u daljem tekstu Kompanija) iz Novog Sada, ulica Černiševskog 5, MB:20408553, PIB:105570707, donosi ovu Politiku privatnosti.
-
1. Opšta načela
Kompanija vrlo ozbiljno shvata svoju odgovornost u pogledu zaštite podataka o ličnosti.
Kompanija se obavezuje da će štititi Vašu privatnost i omogućiti Vam najbolje moguće iskustvo korišćenja ove web stranice.
Molimo, pročitajte ovu izjavu kako biste razumeli kako se odnosimo prema Vašim ličnim podacima. Ova izjava se može menjati, pa preporučujemo da je povremeno proverite.
Davanjem svojih ličnih podataka i prihvatanjem Politike privatnosti potvrđujete da ste saglasni da se Vaši podaci koriste na način opisan u ovoj Politici. Ukoliko se Politika privatnosti promeni, izmenjeni tekst Politike ćemo objaviti na ovoj stranici. Kontinuiranom upotrebom ovog sajta, kao i davanjem svojih podataka prilikom online kontakta potvrđujete da ste saglasni i sa izmenama Politike.
Politika privatnosti je dokument koji garantuje zaštitu privatnosti naših korisnika na Internetu. Sajt možete pregledati besplatno i bez ikakve obaveze da otkrijete svoj identitet ili ostavite bilo kakve lične podatke. Odlučite li iskoristiti neku od usluga koje nudimo, nužno je da nam kroz Narudžbenice, Formulare, Upitnike i sl. ostavite lične podatke, kako bismo bili u mogućnosti da vam obezbedimo traženo. Tražimo samo informacije koje su nužne kako bismo što bolje realizovali Vaš zahtev.
Poštujemo Vašu privatnost i obavezujemo se da ćemo štititi Vaše lične i poverljive podatke koje ovaj sajt prikuplja kao neophodne za komunikaciju i korektno poslovanje sa vama. Podaci se čuvaju i koriste u skladu sa zakonom i pozitivnim poslovnim običajima.
Vaše podatke strogo čuvamo i dostupni su samo zaposlenima radi obavljanja posla i komunikacije sa vama. Svi zaposleni su odgovorni za poštovanje ovih načela.
Jedna od mera zaštite je naša Politika privatnosti i korišćenja ovog sajta koja je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. -
2. Prihvatanje politike privatnosti i korišćenja
Korišćenjem ovog sajta prihvatate našu politiku privatnosti i dajete nam saglasnost da podatke koje na sajtu ostavite, koristimo u skladu sa njom. Time što nastavljate da koristite naš sajt slažete se sa tim da možemo da postavimo kolačiće na vaš računar kako bismo analizirali način na koji koristite naš sajt. Molimo vas da pažljivo pročitate i politiku kolačića kako biste saznali detaljne informacije o podacima koje prikupljamo kada koristite ovaj sajt. Ukoliko ne želite da prihvatite kolačiće u pogledu vašeg korišćenja ovog sajta, morate da prestanete da ga koristite.
-
3. Način prikupljanja podataka
Podatke o ličnosti sajt i kompanija prikupljaju na sledeće načine:
- direktno od fizičkog lica, kada nam lice neposredno ostavi svoje podatke. Na primer, kada se lice obrati Kompaniji poštom, elektrononskom poštom, telefonskim putem, popunjavanjem formulara/narudžbenice na sajtu.
- automatski, prilikom korišćenja internet stranica, u kom slučaju Kompanija ili angažovana treća strane u ime Kompanije upotrebljava tzv. „cookie“ tehnologije za adekvatno prikazivanje sadržaja i praćenje količine poseta i kretanja po našim stranicama i slično (u daljem tekstu: „cookie” ili kolačić), u skladu sa ovim Politikom.
-
4. Podaci o ličnosti koje obrađujemo, svrha obrade i osnov korišćenja
Da bismo uspešno obradili Vaš zahtev ili narudžbinu i pružili uslugu, uspostavili kontakt ili odgovorili na upit, potrebni su nam vaše ime, prezime, adresa, email, broj telefona, JMBG (Samo u slučaju narudžbine „Moj“ paketa) i podaci o vozilu na koje želite da aktivirate paket pomoći na putu.
Sajt određene podatke može da anonimizuje i koristi za statističke i analitičke svrhe, tako da se pritom pojedinačna lica na koja se ti podaci odnose ne mogu ni posredno ni neposredno identifikovati. Na primer, Sajt može da dođe do podatka o procentu posetilaca koji su pogledali određeni video materijal ili posetili drugi sadržaj na internet stranici.
Svrhe obrade podatka mogu biti sledeće: Komunikacija sa korisnikom, kreiranje korisničkog profila na sajtu, realizaciji elektronske prodaje usluge, ispunjavanje obaveze prema procesoru platnih kartica, obezbeđivanje funkcionalnosti internet stranice u pogledu privremenog “pamćenja” odabranih podešavanja prikazivanja sadržaja sajta, tehničko administiranje sajta, poboljšavanje korisničkog iskustva i unapređivanje internet stranice, naših proizvoda i servisa, statističke i analitičke svrhe (Google Analitika).
Pravni osnovi korišćenja su:– Legitimni interes da se upravlja servisom za korisnike i da na adekvatan način odgovara na pitanja i zahteve korisnika.
– Legitimni interes da se obezbedi personalizovano korisničko iskustvo, zaključenje ugovora o prodaji na zahtev korisnika.
– Izvršenje ugovornog odnosa zasnovanog prema odredbama Uslova korišćenja, i poštovanje pravnih obaveza Kompanije (vođenje evidencije prometa u smislu propisa o računovodstvu)
– Legitimni interes da se posetiocimainternet stranice obezbedi mogućnost kartičnog plaćanja
– Legitimni interes da se posetiocima internet stranice obezbedi da im se sadržina internet stranice prikazuje na odabrani način prilikom svake posete u određenom vremenskom roku
– Legitimni interes da se obezbedi adekvatno korišćenje internet stranice u skladu sa tehničkim funkcionalnostima i da se isti prikaže na najoptimalniji način
– Lični pristanak -
5. Upotreba kolačića (internet cookies)
Radi poboljšanja sajta i ukupne ponude, prikupljamo i obrađujemo informacije o posetama stranicama ovog sajta, šta se traži, pregleda ili koristi na neki način.
U tu svrhu koristimo male alatke, tkz. kolačiće. Dakle, kolačići nam služe za prikupljanje informacija o načinu interakcije posetilaca sa našim web stranicama, proizvodima i uslugama.
Kolačiće koristimo i da bismo omogućili osnovne usluge i funkcionalnost web stranica, kao i za oglašavanje i analitiku.
U zavisnosti od toga koliko dugo se zadržavaju u veb-pregledaču korisnika, razlikuju se “cookie” sesije (zadržavaju se samo u toku konkretne sesije pretraživanja i po njenom okončanju se automatski brišu, a koriste se da bi omogućili pristup konkretnom sadržaju) ili trajne “cookie” (duži ili kraći period, „pamte“ informacije za naredne posete internet stranici, zadržavaju se dok se ne izbrišu ručno ili dok ne isteknu prema predviđenom vremenu trajanja, npr. “cookie” koji omogućavaju da internet stranica „pamti“ podatke za prijavljivanje u slučaju kreiranja naloga ili “cookie” za praćenje).
Prema tome kome pripadaju, postoje “cookie” prve strane (“cookie” koje je postavila Kompanija kao vlasnik internet stranice) i “cookie” treće strane (“cookie” koje postavljaju angažovani partneri koje Kompaniji pružaju razne usluge, npr. analitičke jer prikupljaju i obrađuju određene podatke o načinu korišćenja internet stranica i dostavljaju informacije u anonimiziranom obliku, ili omogućavaju da se na njihovim internet stranicama ili drugim lokacijama na Internetu prikazuje povezani sadržaj).
Kolačići su odlični identifikatori pa omogućavaju bolju interakciju sa vama, uštedu resursa i vremena, kao i više pogodnosti za vas tokom upotrebe sajta.- Kolačiće čita samo web server preko vašeg browswer-a u domenu koji ih je poslao.
- Kolačić ne može da pokrene zlonamerne ili druge programe na uređaju koji koristite.
Radi zaštite vaše privatnosti, možete da upravljate kolačićima preko upozorenja koje se pojavi kada prvi put posetite neku stranicu ovog sajta. Ako i pored toga nastavite da koristite naš sajt, to znači da ste saglasni sa upotrebom kolačića koja je sastavni deo Politike privatnosti sajta. Za više informacija pogledajte: Šta su kolačići sajta.
-
6. Upotreba e-mailing liste i newslettera
Kao korisnici ovog sajta i Kompanije imate mogućnost izbora da budete na mailing listi ili ne. Sa mailing liste, koju koristimo za povremene marketinške kampanje, možete se odjaviti svaki put kada dobijete obaveštenje (newsletters) na e-mail koju ste naveli prilikom pretplate na obaveštenja.
-
7. Korišćenja informacija o lokaciji
Koristimo informacije o lokaciji (GPS location) kako bismo omogućili funkcionalnost web sajta i mobilne aplikacije (Atlas24h) prilikom kupovine paketa usluge pomoći na putu. Koristimo informacije o lokaciji i u okviru funkcionalnosti na mobilnoj aplikaciji Atlas24h koja pomaže korisnicima i vozačima u realnom vremenu. Kada korisnik zatraži asistenciju na putu u okviru mobilne aplikacije, vozač koji dolazi na lokaciju korisnika može deliti svoju trenutnu lokaciju kako bi korisnik znao gde se vozač nalazi i koliko mu je vremena potrebno da stigne. Ove informacije su važne kako bi se korisnicima pružila sigurnost i transparentnost u procesu pružanja pomoći.
Tokom puta, vozač može prebaciti aplikaciju u pozadinu ili koristiti druge aplikacije, kao što je Google Maps za navigaciju, a mi i dalje trebamo pristup vozačevoj lokaciji kako bi se nastavila tačna komunikacija sa korisnikom. Zbog toga je neophodno da aplikacija ima pristup lokaciji čak i kada nije aktivno otvorena. Svi podaci o lokaciji koriste se isključivo za ovu svrhu i ne dele se sa trećim stranama. -
8. Podaci koje Kompanija ne obrađuju
Kompanija ne prikupljaju podatke o platnoj kartici. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom PCI DSS 3.1 standarda, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica čiji je Nivo 1 provajder platnih usluga, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama provajdera. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni Kompaniji ili trećim licima. Kompanija ne prikuplja podatke o platnoj kartici, osim podataka čije prikupljanje je zahtevano odstrane procesora platnih kartica u skladu sa standardom 3D Secure v2. (3DS2) sistema.
-
9. Primaoci podataka o ličnosti i period čuvanja
Korisničke podatke obrađuje i koristi prevashodno Kompanija i njeni zaposleni
U nekim slučajevima može biti potrebno da korisničke podatke Kompanija učini dostupnim trećim stranama. To mogu biti poslovni partneri Kompanije koji su angažovani za održavanje funkcionalnosti internet stranice ili Kompaniji pružaju analitičke i druge usluge poput kurirskih službi. Kako bi Kompanija obezbedila da se sa podacima o ličnosti postupa na zakonit način, sa trećim stranama Kompanija je zaključili odgovarajuće ugovore koji se odnose na obradu podataka o ličnosti kojima je, između ostalog, propisana obaveza tih lica da sa podacima postupaju isključivo u skladu sa instrukcijama Kompanije i ovom Politikom o privatnosi, tako da svakom korisniku, bez obzira na navedenu obradu pripadaju prava ustanovljena Zakonom.
Takođe, u određenim pravnim situacijama može postojati zakonska obaveza da Kompanije korisničke podatke učini dostupnim nadležnim organima (npr. sudu ili tužilaštvu i slično)
Korisničke podatke Kompanija čuva onoliko koliko je neophodno za ostvarenje svrhe za koju su ti podaci prikupljeni, a zatim na neodređeni rok. Kompanija je dužna da prilikom prestanka čuvanja podataka od korisnika bezbedno ih ukloni iz svojih sistema i obriše. -
10. Zaštita podataka
Kompanija preduzima mere fizičke, tehničke i elektronske zaštite kako bi sprečilo slučajno ili nezakonito uništenje, gubitak, izmene, neovlašćeno otkrivanje ili pristup podacima o ličnosti. Ove mere su usmerene kako na lica van Kompanije, tako i na lica unutar Kompanije, jer je pristup podacima ograničen samo na one osobe čija zaduženja nužno zahtevaju takav pristup i koje su poučene o pripeni propisa o zaštiti podataka o ličnosti.
Kako ne postoje neprobojni sigurnosni sistemi, pa tako Kompanija ne može da garantuje da bezbednost sistema nad kojima ima neposrednu kontrolu nikada neće biti ugrožena. U slučaju povrede podataka o ličnosti Kompanija će preduzeti sve raspoložive mere i o tome obavestiti nadležne organe u skladu sa propisima, kao i pojedince (fizička lica) o čijim podacima je reč, ukoliko je to moguće. -
11. Prava lica čija se podaci obrađuju
Fizičko lice na koje se podaci odnose pod određenim uslovima ima prava u vezi sa obradom podataka o ličnosti, koja su garantovana zakonom, i to:
- Pravo na pristup – fizičko lice ima pravo da zahtevate informaciju o tome da li Kompanija obrađuje podatke o ličnosti, kao i pristup tim podacima. Na zahtev lica Kompanija će dostaviti kopiju podataka koje obrađuje.
- Pravo na ispravku i dopunu – fizičko lice ima pravo da se netačni podaci koji se odnose na njega isprave bez nepotrebnog odlaganja, kao i da se nepotpuni podaci dopune, što uključuje i davanje dodatne izjave.
- Pravo na brisanje podataka – fizičko lice ima pravo da zahtevate brisanje svojih podataka, a naročito:
– ako podaci više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili na drugi način obrađivani
– ako ste opozvali pristanak na osnovu kojeg se obrada vršila, a nema drugog pravnog osnova za obradu
– ako ste podneli prigovor na obradu u skladu sa zakonom. - Pravo na ograničenje obrade – fizičko lice ima pravo da se obrada podataka ograniči ako je ispunjen jedan od sledećih slučajeva:
– ako osporava tačnost podataka, u roku koji omogućava proveru tačnosti podataka o ličnosti
– ako je obrada nezakonita, a lice se protivi brisanju podataka o ličnosti i umesto brisanja zahteva ograničenje upotrebe podataka
– ako Kompaniji više nisu potrebni podaci o ličnosti za ostvarivanje svrhe obrade, ali ih lice traži u cilju podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva
– ako je lice podnelo prigovor na obradu koja se vrši na osnovu legitimnog interesa, a u toku je procenjivanje da li pravni osnov za obradu od strane Kompanije preteže nad interesima lica. - Pravo na prigovor – ako lice smatra da je to opravdano u odnosu na posebnu situaciju u kojoj se nalazi, fizičko lice ima pravo da u svakom trenutku podnese prigovor na obradu podataka o ličnosti koja se vrši na osnovu legitimnog interesa, uključujući i profilisanje koje se zasniva na tim odredbama.
- Pravo na prenosivost podataka – fizičko lice ima pravo da podatke o ličnosti koje je prethodno dostavilo kompaniji dobije od Kompanije u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku i pravo da ove podatke prenese drugoj kompaniji-rukovaocu
- Pravo na opoziv pristanka – ako se obrada vrši na osnovu pristanka lica, fizičko lice ima pravo na opoziv pristanka u bilo koje vreme, pri čemu opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade na osnovu pristanka pre opoziva.
- Pravo na podnošenje pritužbe – fizičko lice ima pravo da podnese pritužbu povodom obrade svojih podataka o ličnosti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti čiji su kontakt podaci:
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd 11120
Radno vreme: od ponedeljka do petka od 7:30h do 15:30h
Tel: +38111 3408 900, Faks: +38111 3343 379
Email: office@poverenik.rs
Sajt: www.poverenik.rs
-
12. E-commerce i kartično plaćanje na sajtu – Uslovi korišćenja
U ime Atlas Servis obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Atlas Servisa (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Aik Banka ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Atlas Servis je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. -
13. Promene politike privatnosti i uslova korišćenja sajta
Zadržavamo pravo na promene ove Politike privatnosti i uslova korišćenja sajta. Izmena postaje važeća kada je objavimo na ovoj stranici. Obaveštenja ne šaljemo. Svaka promena politike privatnosti biće obeležena sa poslednjim datumom promene.
Upotrebom sajta dajete saglasnost sa promenama Politike privatnosti i uslova korišćenja.
-
14. Važenje politike privatnosti i uslova korišćenja sajta
Ova Politika privatnosti važi i primenjuje se od 13.03.2023. godine. Datuma 06.02.2024. je izvršena i objavljena promena koja se odnosi na stavku 12. u tekstu. Datuma 8.10.2024. je izvršena i objavljena poslednja promena koja se odnosi na stavku 7 u tekstu.U slučaju nekih nejasnoća slobodno nas kontaktirajte.