Česta pitanja
ČESTA PITANJA
-
Da li je Atlas24h osiguranje?
To je upravo jedno od prvih pitanja koje postavljaju vozači koji žele da znaju na čemu su. Evo važne razlike:
Atlas24h nije osiguranje u klasičnom smislu. Osiguranje vozila je obavezno prilikom registracije i njime se bave osiguravajuće kuće. Međutim, ono vam u praksi ne obezbeđuje pomoć na putu u trenutku kada vam se desi kvar ili nezgoda.
Atlas24h je specijalizovana usluga pomoći na putu 24 časa dnevno, što je naša primarna delatnost već više od 15 godina. Kada se problem dogodi, mi ne rešavamo papire već dolazimo na teren i pružamo konkretnu asistenciju, upravo onda kada vam je najpotrebnija.
-
Zašto da uzimam paket pomoći na putu kada on nije zakonom obavezan?
Drago nam je da postavljaš pitanje koje pokazuje da razmišljaš racionalno. Evo gde nastaje stvarni problem:
Za razliku od mnogih država zapadne Evrope, pomoć na putu u Srbiji još uvek nije zakonski obavezna. Međutim, Zakon o bezbednosti saobraćaja jasno propisuje da se vozilo u kvaru na autoputu ili motoputu sme šlepati isključivo do prvog isključenja. To u praksi često ostavlja vozače bez pravog rešenja.
Ukoliko se to isključenje preskoči, policija može na licu mesta izreći kaznu u rasponu od 5.000 do 25.000 dinara. Pored toga, postoje i stroga pravila o načinu šlepanja: da li je dozvoljena kruta ili meka veza, koje mora biti rastojanje između vozila i u kojim situacijama šlepanje uopšte nije dozvoljeno.
Upravo zato paket pomoći na putu nije zakonska formalnost, već praktično rešenje. On vam omogućava da u slučaju kvara ne razmišljate o pravilnicima, kaznama i improvizaciji. Rešenje je jednostavno – jedan poziv i profesionalna asistencija preuzima situaciju umesto vas.
-
Zašto, kada se desi kvar, jednostavno ne pozvati bilo koju šlep službu?
U teoriji to deluje kao najbrže rešenje. U praksi, najčešće je upravo suprotno.
Kada nemate paket pomoći na putu, pozivanje „bilo koje“ šlep službe znači ulazak u niz nepoznanica. Ko će se zaista pojaviti na terenu i sa kakvim vozilom? Koliko ćete čekati – sat, dva ili duže? I ono najvažnije: kolika će biti konačna cena usluge.
Šlepovanje bez paketa često je i do deset puta skuplje, naročito u noćnim satima kada se dodatno naplaćuje izlazak na teren. U situacijama kada ste već u problemu, cena se neretko formira na licu mesta, a vi niste u poziciji da pregovarate ili birate.
Pored toga, na autoputevima su zabeleženi i slučajevi zloupotreba neproverenih, takozvanih „divljih“ šlep službi.
Zato paket pomoći na putu nije alternativa šlepu – već zaštita od neizvesnosti. Jedan poziv je dovoljan da profesionalna asistencija preuzme situaciju, bez stresa i neplaniranih troškova.
-
Ukoliko imam Atlas24h paket za pomoć na putu i desi mi se kvar koja je procedura?
Procedura je namerno svedena na minimum, upravo zato da u trenutku kvara ne morate da razmišljate.
Kada se kvar dogodi, potrebno je samo da pozovete naš SOS broj i navedete osnovne podatke: svoje ime, lokaciju i vrstu problema. Sve ostalo preuzima Atlas24h.
Sarađujemo sa mrežom od preko 400 proverenih partnera širom Srbije, koji ispunjavaju visoke standarde usluge, opreme i profesionalnosti. Partner koji vam je u tom trenutku najbliži izlazi na teren, čime obezbeđujemo najbržu moguću intervenciju.
U praksi, dolazak na lice mesta u proseku traje oko 30 minuta, a u većim gradovima često i kraće.
Ukoliko koristite Nacionalni paket vozilo se šlepa, a svi putnici se prevoze na vašu adresu bez dodatnih troškova i bez potrebe za plaćanjem na licu mesta. Jedan poziv je dovoljan, a situacija prelazi u sigurne ruke.
-
Kako da budem siguran da će to biti zaista tako?
To je sasvim legitimna dilema jer se poverenje ne traži, već se gradi. Evo na čemu se ono u našem slučaju zasniva:
Najbolja potvrda kvaliteta usluge je iskustvo onih koji je već koriste. Atlas24h više od 15 godina pruža pomoć na putu i sarađuje sa velikim kompanijama i voznim parkovima koji ne mogu sebi da priušte neizvesnost u radu.
Od 2008. godine obezbeđujemo asistenciju za vozne parkove kompanija kao što su Knjaz Miloš, Hyundai, Apatinska pivara, DDOR, Nelt, Delta Holding i mnoge druge. Pored toga, naš rad je prepoznat i u stručnoj automobilskoj javnosti – emisija SAT Revija Plus svrstala je Atlas24h među lidere na tržištu, a o našem radu redovno se piše i u specijalizovanim izdanjima poput Youngtimera.
Danas Atlas24h koristi više od 300.000 korisnika, a reputacija koju smo gradili godinama zasniva se upravo na tome da u ključnom trenutku ispunimo ono što obećavamo. Detaljan spisak referenci dostupan je na stranici Naše reference.
Naš cilj nije da vam se kvar dogodi, već da znate da, ako se desi, nećete biti sami.
OSTALA PITANJA
-
Šta znači neograničena kilometraža šlepanja na teritoriji Srbije?
Ukoliko vam se desi bilo koji kvar vozila na teritoriji Srbije imate prava na povratak vozila na vašu prijavljenu adresu. Nebitno je da li ste 100 ili 500km od adrese. Kilometraža se ne meri, samim tim imate potpunu bezbrižnost i sigurnost u vašem vozilu.
-
Da li se paket vezuje za vozilo i da li vozilo mora da se vodi na moje ime?
Ovo je jedno od pitanja koje odmah razjasni da li je paket praktičan u svakodnevnom životu. Evo kako to funkcioniše:
Atlas24h paket se vezuje za vozilo, a ne za vlasnika. To znači da vozilo ne mora da se vodi na vaše ime da biste naručili paket.
U praksi, asistenciju može da zatraži svako ko se u tom trenutku nalazi u vozilu, bilo da je u pitanju član porodice ili druga osoba koja upravlja tim automobilom.
Upravo zbog toga Atlas24h paketi donose dodatnu vrednost i uštedu: dovoljan je jedan paket pomoći na putu, a svi članovi porodice koji voze to vozilo mogu ga koristiti kada je to potrebno.
-
Koje države pokrivaju paketi za inostranstvo? Da li samo države EU ili i druge?
Atlas24h paketi koji uključuju asistenciju na teritoriji Evrope (Euro+ i Internacionalni+) pokrivaju apsolutno sve države u Evropi, uključujući i celu Tursku. Jedina napomena je da paketi za inostranstvo ne pokrivaju azijski deo Rusije.
-
Šta podrazumeva asistencija popravke vozila do 100e u Bosch Car Servisu?
Ukoliko vam se desio kvar vozila više od 100km od vaše adrese možete nam tražiti popravku vozila gde Atlas24h snosi troškove u limitu do 100e. U slučaju da je skuplja popravka, korisnik doplaćuje razliku.
Na primer, krenuli ste iz Beograda ka Zlatiboru ali vam auto neočekivano stane kod Užica. Vi imate pravo izbora da li želite da vas šlepamo nazad u Beograd na prijavljenu adresu ili da vam platimo popravku vozila u najbližem Bosch Car Servisu i da, nakon toga, nastavite putovanje ka vašoj krajnjoj destinaciji.
-
Moram li da idem za Srbiju u slučaju kvara ako imam Euro+ paket?
Ne, povratak u Srbiju nije obavezan. Upravo suprotno, izbor ostaje na vama.
Jedna od važnih prednosti Euro+ paketa je mogućnost nastavka putovanja i kada dođe do kvara. Ukoliko ne želite da prekidate poslovno ili turističko putovanje, Atlas24h refundira troškove autobuske karte, kako biste nastavili put u pravcu koji ste planirali.
Pored toga, na raspolaganju vam je i opcija Rent a Car vozila do četiri dana, koju takođe pokriva Atlas24h. Na taj način ne zavisite od popravke vozila i ne morate da menjate planove zbog nepredviđene situacije.
Euro+ paket vam daje fleksibilnost da odlučite šta vam u tom trenutku najviše odgovara – povratak vozila ili nastavak putovanja.
-
Da li moram da idem kod majstora u inostranstvo ako imam Euro+ paket?
Ne! Velika prednost Euro+ paket je u bezuslovnom povratku vozila za Srbiju čime se ovaj paket izdvaja na tržištu. Postoji i opcija popravke vozila u inostranstvu u limitu do 500 evra u zavisnosti od tipa kvara.
-
Ko dolazi po mene u inostranstvu i koliko čekam?
U inostranstvu reagujemo lokalno – upravo da biste čekali što kraće. Evo kako to funkcioniše:
Nakon što pozovete Atlas24h SOS broj, na teren izlazi naš inostrani partner koji se u tom trenutku nalazi najbliže vašoj lokaciji. Na taj način vreme čekanja se svodi na minimum i pomoć stiže bez nepotrebnih zadržavanja.
Ukoliko je potrebno organizovati povratak vozila iz inostranstva u Srbiju, Atlas24h preuzima kompletnu koordinaciju i, po potrebi, angažuje i sopstveno vozilo koje dolazi iz Srbije.
Za vas je procedura jednostavna – jedan poziv je dovoljan, a mi se brinemo o logistici, bez obzira na državu u kojoj se nalazite.
-
Šta da radim u inostranstvu ako mi auto stane noću ili vikendom kada ne rade servisi, a u autu imam porodicu i malu decu?
Ovo je jedna od situacija o kojoj odgovorni vozači i roditelji najviše razmišljaju što je i potpuno opravdano. Bezbednost porodice u takvim trenucima je na prvom mestu.
Upravo zato Euro+ paket uključuje i organizaciju hotelskog smeštaja do četiri noćenja za sve putnike u vozilu. Kada se kvar dogodi noću, vikendom ili u trenutku kada servisi ne rade, Atlas24h preuzima brigu o smeštaju kako biste vi i vaša porodica bili na sigurnom i imali mir dok se vozilo ne popravi.
Na taj način ne ostajete pored puta, ne improvizujete i ne donosite teške odluke u stresnim okolnostima. Vaša uloga je da budete uz porodicu – logistiku i organizaciju prepuštate nama.
-
Šta se dešava sa paketom ako prodam vozilo?
Paket možete prebaciti na drugo vozilo jednom u toku trajanju ugovora. Prebacivanje je besplatno i bitno je da nas obavestite čim dođe do promene vozila.
-
Krenuo sam u Grčku i idem na ostrvo, šta se dešava u slučaju kvara? (Prethodna firma nije htela da dođe na moj poziv).
Uz Atlas24h nemate tu brigu, jer naši paketi za inostranstvo pokrivaju i ostrva.
-
Da li se paket vremenski vezuje za registraciju vozila?
Ne. Atlas24h paketi traju 365 dana od dana aktivacije, nezavisno od datuma registracije vozila.
-
Da li je cena paketa na mesečnom ili godišnjem nivou?
Cena paketa se odnosi na godišnji nivo. Svi naši paketi traju godinu dana. Plaća se jednokratno ceo iznos.
-
Šta se dešava sa putnicima kad se pokvari auto?
Prevoz putnika koji se nađu u vozilu u trenutku kvara je obezbeđen i to na lokaciju gde se šlepa i vozilo, u skladu sa paketom koji imate.
-
Koje je radno vreme kada mogu da pozovem za šlepanje?
Upravo onda kada vam je pomoć potrebna – bez izuzetaka.
Atlas24h SOS centar dostupan je 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini. Možete nas pozvati u bilo koje doba dana ili noći, vikendom, kao i tokom državnih i verskih praznika.
Kvar ne bira vreme, zato ni naša podrška nema radno vreme. Kada pozovete, linija je uvek otvorena i pomoć je uvek dostupna.
-
Ako neko drugi vozi moj auto da li ima pravo na asistenciju?
Da. Kao što smo spomenuli prednost Atlas24h paketa je to što ih vezujemo za vozilo. Da li vozili vi lično ili član porodice da se nađe u vozilu, može da pozove naš SOS broj telefona.
-
Koji je vremenski period izlaska na teren od trenutka poziva?
Vreme reakcije je jedno od prvih pitanja kada se kvar dogodi i potpuno opravdano. Evo šta to znači u praksi:
Zahvaljujući razvijenoj mreži partnera širom Srbije, izlazak na teren u proseku traje oko 30 minuta od trenutka poziva. U većim gradovima, gde je mreža najgušća, pomoć često stiže i brže od proseka.
Partner koji se u tom trenutku nalazi najbliže vašoj lokaciji izlazi na teren, čime se izbegava nepotrebno čekanje i ubrzava rešavanje situacije.
-
Da li moram da imam karticu/ugovor kod sebe?
Korisnik nije u obavezi da kod sebe ili u vozilu ima našu karticu/ugovor kako bi mogao da iskoristi asistenciju. Ali, prilikom zvanja našeg SOS broja brže ćemo vas naći u bazi korisnika ukoliko je imate. Time se skraćuje vreme izlaska na teren na vaše i naše zadovoljstvo.
-
Da li mogu da uzmem paket za Srbiju ako imam strane table?
Da. Na vozila sa stranim tablicama mogu da se uzmu paketi za teritoriju Srbije (Nacionalni) ali ne i za inostranstvo (Euro+ i Internacionalni+).
-
Da li važe paketi za Taxi vozila?
Taxi vozila mogu uzeti pakete i za teritoriju Srbije i za inostranstvo.
-
Gde i kako mogu da naručim/uplatim paket pomoći na putu?
Postoji više opcija preuzimanja i plaćanja paketa. Putem internet porudžbenice i uplate na račun ili kartičnog plaćanja, kurirske službe, dolaskom u našu poslovnicu ili preko Atlas24h agenta na terenu. Sami birate opciju koja vama najviše odgovara.
-
Da li Atlasovi paketi mogu da se uzmu za kombi i teretna vozila?
Ukoliko imate tu kategoriju vozila za vas su namenjeni Kombi i Kombi Maxi paketi koji pokriva teritoriju Srbije. Trenutno ne postoji Kombi paket za inostranstvo.
-
Da li ja plaćam šlep pa dobijam refundaciju?
Ne, šlep ne plaćate vi. U tome je jedna od ključnih razlika.
Kada se desi kvar i pozovete Atlas24h SOS centar, plaćanje šlepovanja vršimo direktno mi prema našim partnerima. To znači da vi ne plaćate šlep svojim novcem i nije vam potreban novčanik za tu uslugu. Najvažnije je da uvek prvo pozovete naš SOS broj, kako bi asistencija bila pravilno organizovana.
Kod popravki u servisu ili kod vulkanizera situacija može biti drugačija. U tim slučajevima je praksa da korisnik izvrši plaćanje na licu mesta i sačuva račune, nakon čega Atlas24h vrši refundaciju troškova, u skladu sa uslovima paketa.
Ukratko – šlep plaćamo mi, a za popravke postoji opcija refundacije.
